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街道部署农产品管控工作计划

时间:2020-12-30 20:58:09 街道 我要投稿

街道部署农产品管控工作计划

  时间过得飞快,我们又将迎来新一轮的努力,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢?下面是小编收集整理的街道部署农产品管控工作计划,希望对大家有所帮助。

街道部署农产品管控工作计划

街道部署农产品管控工作计划1

  客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此,建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。客户服务工作主要从以下几个方面展开:

  1, 客服职能定位

  作为汽车客户服务

  职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率,提升忠诚度,最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展,客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

  客户服务的功能,

  一方面针对薄弱点提供反馈,并指导其改进,最后再对改进状况做评估和跟踪,另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

  2, 客服基础建设

  1)7dc、3dc回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访,维修客户3-5天内进行回访,并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析,将需改善部分进行整改、跟踪,在回访过程中,针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分),客访专员在回访过程中要不断总结回访经验,并整理总结出切实可行的回访应对话术。

  2)客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

  3)保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续保时,在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

  4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)一般情况下,对客户档案管理要求一车两档,即新车销售档案一车一档,维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存),各种档案必须要求项目、单据齐全,并且要求能按多种方式检索,比如:按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

  5)客户信息统计分析、客户流失分析根据客户信息,进行统计分析,比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析,并就各种分析提出建设性意见。

  6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用)以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成,因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

  7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度,针对这一目标,做好cs(即提升满意度)计划,以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度,建立充分了解、充分信任的客户关系。

  3, 客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调,并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

  主要工作流程:

  7dc客户档案管理流程:

  1、客户提车后,销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员,由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。

  2、完整的客户资料应包括:购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

  3、客服部收到资料后,填写销售档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

  4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因3dc

  客户档案管理流程:

  1、客户维修保养后,售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

  2、完整的客户资料应包括:接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单,做好交接手续。

  3、客服部收到资料后,填写售后档案归档,及时录入“客户管理电子档案”,填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

  4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部,逾期者将在季效考核中给予扣分处理,如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

  客户跟踪回访流程:

  1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单,并对其一一进行回访;

  2、一级回访:7dc回访:自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日),对客户进行电话形式的回访,填写《hty销售7dc调查表》及登记《销售档案》,并录入“客户管理电子档案”,每次回访做好回访日报,每周按明细汇总后编制《7dc回访周报表》,每月进行7dc回访分析报表并入档留存;3dc回访:自客户维修交车日起3-5日内,对客户进行电话形式的回访,填写《hty销售3dc调查表》及登记《维修档案》,并录入“客户管理电子档案”,每次回访做好回访日报,每周按明细汇总后编制《3dc回访周报表》,每月进行3dc回访分析报表并入档留存; 定期回访(月回访及年回访):自客户提车之日起一个月或一年,对客户进行电话形式的回访,回访结果填写《销售档案》入档留存;

  3、二级回访:由市场客服部按月组织对其进行抽样回访,回访结果填写相关表格;

  4、三级回访(季度回访):

  新车客户:自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办,总经办以电话形式对客户进行抽样回访,反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”;

  维修客户:售后服务部门按月提供进厂维修客户资料,由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、vip客户等进行电话形式的回访;

  5、特殊日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的'拜访,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等;

  6、温馨提醒:及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

  7、根据回访中客户所反映意见及建议,向各业务部门提出合理性整改意见及建议。

  客户投诉处理流程:

  1、销售或售后部门

  人员接到投诉后,应及时将情况反映到市场客服部,由市场客服部进行协调跟踪处理;

  2、市场客服部收到

  投诉后,应及时填写《hty客户投诉处理表》,由市场客服部经理确认后,交相关部门进行处

  理,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议;

  3、客服部对投诉内

  容做好跟踪、记录及报表分析。

  附表:

  《7dc客户回访日报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》

  4, 促进客户关系管理的客户会员制建设,如成立车主俱乐部。

  会员管理的目的是

  为了加强客户管理,促进客户关系,丰富会员生活,并为之提供会员增值服务,良好的实行

  车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同,也是实行

  长期客户关系管理的必要手段。

街道部署农产品管控工作计划2

各社区(村):

  为认真贯彻落实区委、区府、区农委等关于农产品质量安全监管工作的要求,保障市民农产品消费安全,保障人民群众身体健康和生命安全,防止重大农产品质量安全事故发生,确保全年农产品质量安全,现就加强农产品质量安全监管工作通知如下:

  一、加强领导,周密部署监管工作

  各社区(村)要高度重视辖区农产品质量安全监管工作的重要性,要将农产品质量安全监管工作,作为“健康某”、“平安某”建设的重要抓手大力推进。要加强组织领导,增强责任意识,强化监管措施,狠抓工作落实,认真抓好各环节、各产业监管措施的细化落实,确保部署到位、措施到位、检查到位、责任到位,扎实做好农产品质量安全监管工作,严防农产品质量安全事故发生,切实保障我街道食用农产品质量安全。

  二、加强巡检,深入排查突出问题

  各社区(村)要在农产品质量安全专项整治工作基础上,针对问题单位和品种,以甲胺磷等禁用高毒农药易引发急性中毒的非法添加物为重点,加强对本辖区农业投入品源头监管,强化日常监管与专项监测相结合,依法严厉打击各种违法使用违禁农业投入品的行为。要积极引导农产品生产者合理使用农业投入品,建立健全生产记录档案,推动农产品无公害标准化生产,严把农产品产地准出关,确保农残超标农产品不出基地、不出场、不出户。要督促农产品生产企业依法落实自检责任,规范产品包装、规范使用标识。

  三、加强值守,切实做好预警防控

  各社区(村)要加大对农产品质量安全突发事件的防控力度,完善应急预案和应急机制,落实工作责任。要强化节日值守,保障联络信息通畅,积极做好突发农产品质量安全事件的应对准备。对群众的投诉举报要及时受理,不得推诿和拖延,真正做到农产品质量安全问题有人管、有人问,出了问题有人负责。要密切关注农产品质量安全动态和社会舆情,一旦发生农产品质量安全突发事件,要快速反应,依法处置,及时上报,加快引导舆论,坚决防止事态的扩大和蔓延,确保生产和流通秩序稳定。对一些不实的、恶意的炒作报道,要妥善处理,减少负面影响。

  四、加强宣传,积极引导生产消费

  要采取有效措施和灵活多样的形式,深入开展农产品质量安全宣传活动。要通过多种形式告知农产品生产企业、农业投入品经营企业违法违规的必须承担的法律责任,增强农产品生产单位和农业投入品经营企业的主体责任意识,引导其守法诚信生产经营。要密切与新闻媒体联系,强化正面宣传,有针对性地普及农产品安全知识,提高消费者的自我保护意识和安全消费能力,引导广大人民群众正确选购食用农产品,努力营造良好的节日氛围。

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